Cambio de precio
El consumidor:
Compra online un smartphone promocionado en la web de una empresa, donde junto al producto aparecía el precio. Diez horas después de hacer la compra y recibir confirmación de la misma vía email, recibe otro correo diciendo que se anula la compra al tratarse de un error informático. Solicita recibir el producto comprado en los términos de la promoción.
La empresa:
Rechaza la reclamación del consumidor, alegando que hubo una incidencia en el proceso informático de validación de pedidos, ya que se vuelca un PVP erróneo.
El colegio arbitral:
Da la razón al consumidor, ya que la incidencia en el sistema informático de la empresa no es imputable al reclamante, pero toma en consideración que la compañía actuó con celeridad, ya que corrigió el precio en un periodo breve de tiempo y no llegó a cobrar al consumidor el coste. Por ello, ofrece al consumidor la posibilidad de comprar el terminal con un descuento del 25% sobre el precio PVP que la empresa señala como correcto.